Términos y condiciones

Orion Servers ofrece servicios de alojamiento e infraestructura para proyectos digitales. Estos términos se aplican a los servicios que estén disponibles en nuestro catálogo al momento de contratarlos.

Cada servicio tiene características propias. Antes de pagar podrás revisar qué incluye tu plan, sus límites, su precio y el tiempo por el que lo contratas. Solo están incluidos los recursos y beneficios que se indiquen en la oferta.

Revisa los detalles de tu pedido: servicio, precio total, moneda, impuestos aplicables, periodo de contratación y cualquier condición especial. Al completar la compra aceptas estos términos y las reglas de uso aceptable.

Activaremos el servicio una vez que se confirme el pago y se cumplan los requisitos del pedido. Si una compra necesita revisión o no puede activarse como se anunció, te informaremos y te ofreceremos una solución conforme a tus derechos.

Necesitamos que los datos de tu cuenta y de contacto sean correctos para enviarte avisos importantes. Guarda tu contraseña de forma segura y no compartas tus accesos con personas en las que no confíes.

Si permites que otras personas administren tu servicio, asegúrate de supervisar su actividad. Si crees que alguien entró sin permiso, cambia tus accesos y avisa a soporte.

El precio y la duración de cada contratación se muestran antes de pagar. Para seguir utilizando un servicio de pago, debes cubrir el siguiente periodo cuando corresponda.

Si un plan admite renovación automática, te indicaremos antes de contratar el importe, la frecuencia y la fecha de cobro. Solo se activará con tu autorización expresa. Cuando corresponda una renovación automática, te avisaremos con al menos 5 días naturales de anticipación y podrás cancelarla sin penalización.

Si el precio o las condiciones de una próxima renovación cambian, te lo comunicaremos antes de aplicarlos. No cambiaremos el precio de un periodo que ya pagaste.

Puedes solicitar la cancelación de tu servicio desde los medios disponibles en tu área de clientes o contactando a soporte. Cancelar evita que continúe la contratación o renovación según corresponda, pero no significa que un periodo ya utilizado se reembolse automáticamente.

Nuestra política comercial de reembolsos permite solicitar una devolución dentro de los primeros 7 días naturales desde la activación, únicamente cuando el servicio no funciona de acuerdo con lo anunciado al contratarlo.

Para solicitarlo, escribe a soporte dentro de esos 7 días, identifica el servicio y explica qué no funciona. Revisaremos el problema y, si se confirma el incumplimiento, tramitaremos el reembolso que corresponda. Un cambio de opinión o dejar de necesitar el servicio no da lugar, por sí solo, a un reembolso conforme a esta política comercial.

Estas condiciones no reducen los derechos de cancelación, devolución o garantía que te reconozca la ley aplicable.

Si llega la fecha de vencimiento y el servicio sigue sin pagarse, podremos suspenderlo hasta que se regularice el pago. Si el impago continúa, el servicio podría darse de baja y sus archivos podrían dejar de estar disponibles.

Siempre que sea posible, te enviaremos avisos a los datos de contacto de tu cuenta. Para evitar pérdidas, descarga tus archivos importantes antes de que venza o se cancele tu servicio.

Puedes utilizar tu alojamiento para tus propios proyectos, siempre que respetes la ley, a otras personas y los límites de tu plan. No está permitido usar nuestros servicios para:

• Atacar otros servidores, redes o sitios web.
• Enviar mensajes no deseados, realizar estafas o intentar robar cuentas.
• Distribuir virus, programas dañinos o contenido ilegal.
• Acceder sin permiso a cuentas, archivos o sistemas ajenos.
• Realizar actividades que afecten deliberadamente a otros clientes.

Puedes consultar más ejemplos y reglas en nuestra Política de uso aceptable.

Cada plan tiene una capacidad determinada. Si tu proyecto necesita más recursos de los incluidos, puede funcionar más lento o necesitar un plan diferente. Te ayudaremos a identificar las opciones disponibles.

Trabajamos para mantener los servicios estables, pero pueden existir mantenimientos, fallas o interrupciones. Si ocurre un problema de nuestro lado, procuraremos atenderlo y comunicar la información relevante.

Las características, garantías de disponibilidad y condiciones especiales que se anuncien para un servicio concreto se respetarán según lo ofrecido al contratarlo.

Tu contenido, archivos y configuraciones son parte de tu proyecto. Tú decides qué subes o instalas y debes contar con los permisos necesarios para utilizarlo.

Te recomendamos guardar copias propias de todo lo importante. Si tu plan incluye copias de seguridad, podrás consultar cuántas ofrece y cómo funcionan en la descripción de ese servicio.

Antes de cancelar, cambiar o dejar vencer un servicio, descarga lo que necesites conservar. Si se elimina el servicio, sus archivos podrían no poder recuperarse.

Puedes contactar a nuestro equipo por los canales oficiales de soporte para consultar tus pagos, reportar fallas o pedir ayuda con el alojamiento que contrataste.

Nuestro soporte cubre los problemas relacionados con el servicio de Orion Servers. La instalación, programación o reparación de herramientas externas y proyectos propios puede requerir ayuda adicional que no esté incluida en tu plan.

Si detectamos un incumplimiento de estas condiciones, podremos pedirte que lo soluciones, aplicar límites temporales o suspender el servicio mientras revisamos la situación.

En casos graves, como ataques, fraude o riesgos para la seguridad, podríamos suspenderlo de inmediato y, cuando corresponda, cancelarlo. Si crees que hubo un error, podrás pedir una revisión a soporte.

Las consecuencias económicas o los reembolsos de cada caso se determinarán conforme a lo contratado y a la ley aplicable.

Podemos actualizar estos términos para reflejar nuevos servicios, cambios en nuestra operación o requisitos legales. Si un cambio importante afecta a un servicio contratado, te avisaremos con anticipación razonable por los medios de contacto disponibles.

Si tienes dudas sobre una condición, un pago o una reclamación, comunícate por el área de clientes o los medios oficiales de contacto publicados en Orion Servers. Queremos que entiendas las condiciones antes de contratar.